Reklamacja i zwroty

szczegółowe informacje

Reklamacje i Zwroty

Jak zareklamować lub zwrócić zakupiony produkt?

Możliwość zwrotu zakupionego towaru

Jeśli się rozmyślisz lub towar nie spełni Twoich oczekiwań możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Wystarczy odesłać towar wraz z odstąpieniem od umowy. Towar musi być w takiej samej formie w jakiej został wysłany z naszego sklepu. Nie akceptujemy zwrotów ścinek lub nadwyżek dociętych płyt. Zwrot dotyczy tylko osób fizycznych będących konsumentami. Rezygnacji można dokonać z całości lub części zamówionych towarów.

Powyższe zapisy nie ograniczają oraz nie wyłączają uprawnień kupującego będącego konsumentem, które przysługują mu zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta, na mocy której konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru.

 

 

Kiedy i jak nastąpi zwrot środków?

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji (czyli płacąc kartą płatniczą otrzymujecie Państwo zwrot na kartę), w przypadku płatności przelewem bankowym zwrot zostanie dokonany na ten sam nr konta bankowego z którego zostały pierwotnie przelane nam środki w momencie składania zamówienia.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotów staramy się dokonywać niezwłocznie, w duchu szczególnej dbałości o naszych klientów, nie później niż 14 dni od daty otrzymania odstąpienia.

Jak zwrócić zakupiony produkt?

Zwracane towary odeślij na adres:

SCP Sp. z o.o. (E-sklep)
ul. Turystyczna 1
43-155 Bieruń

Do przesyłki prosimy dołączyć oryginał wypełnionego formularza odstąpienia od umowy. Zwracany towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu.

 Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. 

Prawo do rękojmi

Jeżeli dokonują Państwo zakupów w Sklepie jako Konsumenci (tzn. osoby fizyczne wykonujące czynność prawną z przedsiębiorcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) mają Państwo prawo do rękojmi co oznacza, że jako Sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową.

Prawo do rękojmi WYŁĄCZONE jest wobec Przedsiębiorców.

Podstawą do rękojmi jest wystąpienie w sprzedanym produkcie:

Wady fizycznej, która jest niezgodnością produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć,
  • nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub informację na stronie,
  • nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy okazji zawierania umowy, jeśli przedsiębiorca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,
  • została wydana kupującemu w stanie niezupełnym.

 

Wady prawnej, która może polegać na tym, że kupiony przez konsumenta towar:

  • jest własnością osoby trzeciej,
  • jest obciążony prawem osoby trzeciej,
  • cechuje się ograniczeniami w korzystaniu lub rozporządzaniu nim w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu.

Termin do skorzystania z prawa do rękojmi wygasa po upływie 24 miesięcy od dnia:

w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy tj. od dnia, w którym odebrali Państwo przesyłkę z towarem.

Przy czym przez rok trwania odpowiedzialności sprzedawcy istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży.

W przypadku zauważenia wady w późniejszym terminie, czyli między 12. a 24. miesiącem od wydania towaru, to konsument powinien wykazać, że wada towaru istniała w momencie zakupu.

Aby skorzystać z prawa do rękojmi, konieczne jest przekazanie informacji w dowolnej formie, wraz z dokładnym opisem wady, poprzez:

  • listownie na adres: SCP Sp. z o.o. (E-sklep), ul. Turystyczna 1, 43-155 Bieruń,
  • wysłanie wiadomości e-mail na adres: reklamacje@sklepscp.pl,
  • telefonicznie, w godzinach pracy obsługi Sklepu, dzwoniąc pod numer +48 505 15 30 40.

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego jednak nie stanowi to warunku do przyjęcia reklamacji. Wzór formularza jest do pobrania poniżej.

Jako sprzedawca nasza firma ma obowiązek ustosunkowania się do Państwa żądań w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji jako zasadnej.

Odpowiedź w sprawię reklamacji jest wysyłana na podany przez Państwa adres e-mail.

W razie zwrotu pieniędzy lub różnicy ceny, Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.

Spory dotyczące reklamacji Konsumenci mogą dochodzić w drodze MEDIACJI, która dla konsumentów jest nieodpłatna. Więcej informacji na stronie rządowej UOKiK http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc/.

Pliki do pobrania

Formularz reklamacyjny

Formularz należy wydrukować, wypełnić i przesłać do nas mailem lub na adres stacjonarny.

Pobierz: Formularz reklamacyjny SCP

Formularz odstąpienia

Formularz należy wydrukować, wypełnić i przesłać do nas mailem lub na adres stacjonarny.

Pobierz: Formularz odstąpienia od umowy SCP