FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Rejestracja
Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie?
Nie. Zamówienie można złożyć także bez rejestracji poprzez formularz zamówienia.
Czy mogę dokonać zmiany danych adresowych podanych przy rejestracji?
Tak. Modyfikacja oraz usunięcie wszystkich danych jest możliwe poprzez konto klienta zgodnie z polityką prywatności.
Jakie korzyści daje rejestracja?
Rejestracja konta klienta w sklepie daje możliwość monitorowania etapu realizacji zamówienia oraz historii zamówień, otrzymywania indywidualnych rabatów i kuponów promocyjnych.
Zamówienie
Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?
Nie. Zamówienie można złożyć wyłącznie przez stronę internetową sklepu.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Na życzenie wystawiamy fakturę VAT. W tym celu konieczne jest zaznaczenie tej opcji w systemie w momencie składania zamówienia.
Czy zamówienie może być wysłane na inny adres niż podany w rejestracji?
Tak. Zamówienie może zostać wysłane na inny adres niż podany w rejestracji pod warunkiem podania adresu dostawy w chwili składania zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie złożone błędnie?
Możliwość anulowania zamówienia jest zależna od etapu jego realizacji. W tym celu konieczny jest kontakt telefoniczny aby indywidualnie ustalić warunki anulowania zamówienia.
Co się dzieje z moimi danymi podanymi przy rejestracji lub zamówieniu?
Dane wprowadzone przy rejestracji lub składaniu zamówienia bez rejestracji przetwarzane są w sposób zgodny z polityką prywatności i wytycznymi RODO. Dane osobowe nie są udostępniane podmiotom trzecim. Nasza polityka prywatności znajduje się tutaj.
Warunki dostawy i płatności
W jaki sposób mogę dokonać płatności?
Płatności można dokonać poprzez przelew tradycyjny, przekaz pocztowy, przez system Przelewy24 a także gotówką u kuriera dla przesyłek pobraniowych.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Odbiór osobisty nie jest możliwy.
W jakim czasie otrzymam swoją przesyłkę?
Czas realizacji zamówienia jest zależny od wielkości zamówienia oraz oczekiwanego docięcia zamówionych materiałów. Zamówienia realizujemy w ciągu 7 dni począwszy od kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia.
Jaka firma dostarczy przesyłkę?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firm DPD, Geodis oraz JAS FBG.
Czy sklep realizuje wysyłkę za granicę?
Nie. Na chwilę obecną nie realizujemy przesyłek międzynarodowych.
Czy mogę śledzić swoją paczkę?
Śledzenie przesyłki jest możliwe poprzez serwisy internetowe firm kurierskich. Ponadto rejestracja konta daje możliwość monitorowania przebiegu realizacji zamówienia.
Czy za przesyłkę mogę zapłacić doręczycielowi?
Tak. W odpowiedzi na potrzeby naszych klientów udostępniliśmy opcję wysyłek pobraniowych.
Zwroty i reklamacje
Co zrobić gdy otrzymałem inny towar niż w zamówieniu?
W takiej sytuacji należy wypełnić formularz reklamacyjny znajdujący się tutaj i przesłać skan na adres mailowy: reklamacje@sklepscp.pl lub pocztą na adres korespondencyjny: SCP SP. ZO.O. ul.Turystyczna 1, 43-155 Bieruń.
Co zrobić gdy otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony?
W takiej sytuacji należy wypełnić formularz reklamacyjny znajdujący się tutaj i przesłać skan na adres mailowy: reklamacje@sklepscp.pl lub pocztą na adres korespondencyjny: SCP SP. ZO.O. ul. Turystyczna 1, 43-155 Bieruń.
Czy mogę zwrócić zakupione towary?
Tak. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. W tym terminie należy zgłosić sprzedawcy chęć odstąpienia od umowy poprzez wypełnienie formularza odstąpienia a następnie odesłać towar w stanie niezmienionym na adres zwrotów.
